شروط الحجز
آخر تحديث: 25 أكتوبر 2026
1. ما الذي تنظّمه هذه الشروط
تنطبق هذه الشروط على حجوزات رحلات التوصيل الخاصة التي تجريها عبر هذا الموقع. توافق عليها عند الدفع، ويخضع حجزك للشروط المنشورة في ذلك الوقت.
2. من هم الأطراف
تحجز عبر هذا الموقع لدى Codelabs Studio S.L. (TransfersManager)، الرقم الضريبي B88708797، ومقرها في Pasaje Federico García Lorca, 6, 3º E, 29130 Alhaurín de la Torre, Málaga (إسبانيا)، التي تحصّل ثمن الحجز وتعالج استرداداتك. وتنفذ الرحلة شركة نقل من شبكتنا؛ ونخبرك بها في تأكيد الحجز.
3. رحلات التوصيل التي يمكنك حجزها
بحسب ما تقدمه كل شركة نقل، يمكنك حجز:
- رحلات توصيل من المطارات وإليها
- رحلات توصيل من موانئ السفن السياحية وإليها
- رحلات توصيل من محطات القطارات وإليها
- رحلات توصيل من نقطة إلى نقطة داخل المنطقة
- رحلات توصيل للشركات والأعمال
- رحلات توصيل للمناسبات الخاصة
4. الحجوزات
عند الحجز تلتزم بما يلي:
- الحجز قبل ساعتين على الأقل
- تقديم معلومات دقيقة وكاملة
- تحديد العدد الصحيح للركاب
- الإبلاغ عن الأمتعة الخاصة أو الإضافية
- إبلاغنا مسبقًا بالاحتياجات الخاصة
5. السعر والدفع
ما يجب أن تعرفه عن السعر:
- تدفع عبر الإنترنت بالبطاقة. تعالج Stripe الدفع ولا نحتفظ ببيانات بطاقتك.
- السعر الذي تراه قبل الدفع هو السعر النهائي ويشمل ضريبة القيمة المضافة (10% على نقل الركاب).
- إذا طلبت أثناء الخدمة شيئًا لم يكن ضمن الحجز وله تكلفة، فسنخبرك قبل تطبيقها.
- لا نتقاضى رسوم إدارة على الإلغاء، ولا نخصم شيئًا من المبلغ المسترد بسبب وسيلة الدفع التي استخدمتها.
6. الإلغاء والاسترداد
يمكنك الإلغاء من الرابط الموجود في رسالة التأكيد أو بمراسلة الشركة التي تنفذ رحلتك. تُحتسب المهل دائمًا من وقت الاستلام.
سياسة إلغاء حجزك هي سياسة شركة النقل التي تبيعك الرحلة، وتُعرض عليك قبل الدفع. تُثبَّت في حجزك عند الدفع: حتى لو غيّرتها الشركة لاحقًا، أو نفّذت الرحلة في النهاية شركة أخرى من الشبكة، تُطبَّق عليك السياسة التي قبلتها. وإذا لم تكن للشركة سياسة خاصة، تُطبَّق هذه السياسة العامة:
✅ إلغاء مجاني
قبل 24 ساعة أو أكثر نعيد إليك 100% مما دفعته.
🔸 إلغاء قبل الموعد بوقت قصير
قبل الاستلام بما بين 12 و24 ساعة نعيد إليك 50%: ففي هذه المرحلة تكون المركبة والسائق قد حُجزا لك.
⚠️ إلغاء متأخر
قبل أقل من 12 ساعة لا يوجد استرداد، لأن الخدمة لم يعد بالإمكان تقديمها لراكب آخر.
❌ عدم الحضور
إذا لم تحضر إلى نقطة الاستلام دون إخطار، فلا يوجد استرداد: فقد حضرت المركبة إلى الموعد.
✈️ رحلة جوية متأخرة أو ملغاة أو محوّلة
إذا تأخرت رحلتك الجوية، نعدّل وقت الاستلام دون تكلفة. وإذا أُلغيت أو حُوّلت، نعيد إليك 100% حتى لو أبلغتنا قبل الموعد بوقت قصير، لأن ذلك ليس إلغاءً من جانبك. لذلك نحتاج إلى رقم الرحلة في الحجز.
استرداد كامل دون استثناء
نعيد إليك 100% دون أي خصم عندما لا يكون الخطأ منك: إذا ألغت شركة النقل، أو لم تستطع أي شركة تقديم الخدمة، أو وقع عطل أو مشكلة أخرى من جانب الشركة أو المنصة، أو إذا ألغيت لأننا غيّرنا المركبة (البند 7).
إذا ألغت الشركة رحلة مؤكدة
إذا ألغت الشركة رحلة مؤكدة بالفعل، نعيد إليك 100% من السعر دون أي خصم ومهما كان وقت الإلغاء. وإذا كنت ترى أن القانون يمنحك حقًا إضافيًا بسبب هذا الإلغاء، فراسلنا عبر الدعم وندرس الأمر في كل حالة على حدة.
كيف ومتى يصلك المبلغ
تتم الاستردادات إلى وسيلة الدفع نفسها التي دفعت بها. وتعتمد المدة التي يظهر فيها المبلغ في حسابك على مصرفك، وهي عادةً بين 5 و10 أيام عمل.
7. إذا لزم تغيير المركبة أو تعذّر على الجميع تنفيذ الرحلة
إذا تعذّر على المركبة المخصصة تنفيذ الخدمة (مثلًا بسبب عطل)، نبحث عن أخرى في الحال ونخبرك بالتغيير. لا يلزمك فعل شيء؛ وإذا فضّلت عدم المتابعة، يمكنك الإلغاء ونعيد إليك 100%.
إذا كان التغيير جوهريًا (تأخير كبير، أو مركبة من فئة مختلفة عمّا دفعت، أو سعر مختلف)، فلا نعتبره مقبولًا تلقائيًا: نطلب منك قبوله، وإذا رفضته نعيد إليك 100%.
إذا نفّذت رحلتك في النهاية شركة أخرى من الشبكة، فسيُحترم السعر والشروط التي قبلتها. وإذا تعذّر على أي شركة تنفيذها قبل الاستلام بـ 24 ساعة، نلغي الحجز ونعيد إليك 100% تلقائيًا دون أن تطلب ذلك.
8. التزاماتك كراكب
أثناء الرحلة تلتزم بما يلي:
- التصرف باحترام وبشكل لائق
- اتباع تعليمات السلامة الصادرة عن السائق
- إدارة أمتعتك بمسؤولية
- الإشراف على القاصرين أثناء الرحلة
- إبلاغنا مسبقًا بوجود حيوانات أليفة
9. من المسؤول عن ماذا
يتحمل كل طرف مسؤولية ما يخصه:
- شركة النقل مسؤولة عن الرحلة: المركبة والسائق ودقة المواعيد.
- Codelabs Studio S.L. مسؤولة عن الحجز والتحصيل والاستردادات.
- لا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من الحقوق التي يمنحك إياها القانون كمستهلك.
- أنت مسؤول عن الأضرار التي تلحقها بالمركبة عمدًا أو بسبب الإهمال.
- شركات النقل في الشبكة ملزمة بأن يكون لديها ساريًا الترخيص والتأمين اللذان يشترطهما القانون لنقل الركاب.
10. حماية البيانات
نستخدم بياناتك لإدارة الحجز والتحصيل، ونشاركها مع الشركة التي تنفذ الرحلة ومع المزودين الذين لا غنى عنهم للتحصيل وإبلاغك (مثل Stripe للدفع). لا نبيعها ولا نستخدمها لإعلانات أطراف ثالثة.
التفاصيل، مع حقوقك وكيفية ممارستها، موجودة في سياسة الخصوصية.
11. الملكية الفكرية
محتويات هذا الموقع وعلاماته وشعاراته مملوكة لشركة النقل أو لـ Codelabs Studio S.L. أو لمرخّصيها. لا تستخدمها دون إذن.
12. الاستخدامات المحظورة
لا يُسمح بما يلي:
- الأنشطة غير القانونية أو غير المشروعة
- نقل مواد خطرة أو محظورة
- تجاوز السعة القصوى للمركبة
- التدخين في المركبة دون إذن
- إلحاق أضرار متعمدة بالمركبة
13. متى يمكن رفض الخدمة
يجوز لشركة النقل رفض بدء الرحلة أو مواصلتها إذا تم الإخلال بالبند السابق أو إذا وُجد خطر على سلامة الأشخاص.
14. القانون المطبّق والمطالبات
تخضع هذه الشروط للقانون الإسباني. إذا كنت مستهلكًا، يمكنك رفع مطالبتك أمام محاكم موطنك، وتحتفظ بالحماية التي يمنحها قانون البلد الذي تقيم فيه. وفي أي حالة أخرى، يخضع الطرفان لمحاكم مالقة.
15. التغييرات في هذه الشروط
إذا غيّرنا هذه الشروط، فلا تنطبق النسخة الجديدة إلا على الحجوزات التي تتم بعد نشرها. ويخضع حجزك دائمًا للشروط التي قبلتها عند الدفع.
16. التواصل
لأي استفسار عن حجزك أو عن هذه الشروط، راسلنا:
البريد الإلكتروني: info@transfersmanager.ai
العنوان: Codelabs Studio S.L. (NIF B88708797), Alhaurín de la Torre, 29130 Málaga, España